di Alessandro Lucchini
Perché è importantissimo saper scrivere per il web
La scrittura non è solo rispetto della forma, elaborazione di parole per esprimere in modo asettico un pensiero. E' a tutti gli effetti un atto di relazione: come scrivo un messaggio è a volte più importante del contenuto stesso.
E il web da questo punto di vista può diventare una terribile insidia perché porta immediatamente in evidenza le eventuali incongruenze. Per esempio, se invito i navigatori a contattarmi usando un linguaggio relazionale molto amichevole, del tipo "contattaci", non posso far vivere questo messaggio all'interno di un sito freddo e asettico: il rischio è quello di costruire un'immagine schizofrenica della mia comunicazione.
Il primo passo per le imprese è dunque quello di formare il personale nella scrittura relazionale, visto che le e-mail sono ormai il principale strumento di comunicazione. Se si riesce a diffondere gli elementi basilari della scrittura relazionale è poi più facile sviluppare progetti di comunicazione basati su Internet.
La comunicazione in Rete ha vissuto tre stadi: una prima fase pionieristica, dove tutto era affidato al programmatore di pagine html. Poi c'è stata l'ondata dei webdesigner, con grande utilizzo di animazioni flash assolutamente inutili e perfino dannose. Negli ultimi due anni si sta cominciando a capire che prima di tutto c'è il contenuto, ma è difficile che si riesca a percepire l'importanza che assume la forma nell'esposizione.
Come sistema paese siamo di fornte a due fenomeni: le grandi imprese, e a mio parere anche gran parte della Pubblica Amministrazione, hanno compreso il ruolo strategico dei siti web e si sono attrezzati di conseguenza. Tra le piccole e medie imprese prevale, invece, ancora un approccio naif, lo stesso che spesso caratterizza in generale il capitolo comunicazione.
Molto, troppo dilettantismo, ammantato da ragioni di natura economica che in realtà nascondono solo una drammatica sottovalutazione strategica per un elemento che contribuisce in modo rilevante a quella crisi di competitività generalizzata e denunciata da più parti.
Alessandro Lucchini è studioso e docente di scrittura professionale e comunicazione Internet. E' co-autore (con Claudio Maffei) del sito www.comuniconline.it ed ha pubblicato volumi interessanti tra i quali Scrivere, una fatica nera (Deus Editore), una guida che raccoglie l'esperienza dei maggiori esperti italiani sulla scrittura professionale.
Questo articolo è apparso su "Affari e Finanza" di Repubblica- Dossier IT e Business numero 6.