Gli avvisi nelle ASL (Aziende Sanitarie Locali)
Nella sede di alcune Aziende Sanitarie Locali, davanti ai pazienti in fila per le visite si trovano cartelli come questi.
Primo cartello
PER EVITARE DIFFORMITA' NELL'EROGAZIONE
DEI SERVIZI FORNITI ALL'UTENZA E PER VENIRE INCONTRO
ALLE ESIGENZE DI TUTTI IN MODO UGUALE E PARITARIO,
NON INFLUENZATO DA VALUTAZIONI PERSONALISTICHE,
SI RICORDA CHE PER ACCEDERE ALLE VISITE SPECIALISTICHE
IN REGIME DI URGENZA SERVE L'IMPEGNATIVA
DEL MEDICO CURANTE
CON SCRITTO URGENTE SULLA RICETTA.
IL RESPONSABILE
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Gli errori
E' il solito burocratese, la solita antilingua.
DIFFORMITA', EROGAZIONE, UTENZA, PARITARIO, PERSONALISTICHE, REGIME DI URGENZA, sono parole di un linguaggio astratto e di difficile comprensione. Il burocrate che ha scritto il cartello deve aver dimenticato che la sua "utenza" è composta in larga parte di anziani con poca istruzione, di casalinghe, immigrati, giovani di condizione sociale non agiata, perché gli agiati prenotano visite a pagamento presso gli studi privati. Dunque: perché scrivere così difficile? Proprio queste persone avrebbero bisogno di una comunicazione chiara, per sentirsi più curate.Per anni ho creduto che la leggenda del famoso cartello "A causa di mancanza di moneta divisionale, i pazienti solventi sono pregati di rivolgersi alla Cassa dell'ospedale muniti della stessa" fosse appunto una leggenda, ma forse era verità.
Ah, casomai non la conosceste, traduco: LA CASSA NON HA MONETE PER DARE IL RESTO, QUINDI CHI DEVE PAGARE E' PREGATO DI VENIRE CON IL GIUSTO IMPORTO.Perché poi la cassa di un ospedale non abbia monete per dare il resto o perché non si attrezzi per farlo resta un mistero, ma questa è un'altra storia.
Le prime quattro righe del cartello sono occupate dalla premessa. La buona comunicazione vuole invece che prima si dia il messaggio più importante e dopo, semmai, si forniscano altre spiegazioni.
IL RESPONSABILE
Un responsabile poco responsabile. Responsabile di cosa? Perché non ha scritto chiaramente il suo nome? Sotto c'era una zampa di gallina illeggibile, poteva esserci scritto "l'Uomo Ragno" o anche "Phantomas", tanto era uguale. Comunicazione scorretta.
Riscrittura
SE VOLETE UNA VISITA SPECIALISTICA URGENTE,
BISOGNA CHE IL VOSTRO MEDICO DI BASE SCRIVA "URGENTE" SULLA RICETTA.
NON POSSIAMO CONCEDERE VISITE URGENTI IN ALTRI CASI,
PER EVITARE DISPARITA' DI TRATTAMENTO TRA UN PAZIENTE E L'ALTRO.
GRAZIE PER LA VOSTRA COLLABORAZIONE.
Francesco Bianchi
Responsabile Accettazione
Secondo cartello
A SEGUITO DEL PRELIEVO VENOSO VIENE APPLICATO UN TAMPONE
CHE DEVE ESSERE MANTENUTO AL FINE DI EVITARE VERSAMENTI EMATICI.
IN CASO DI RIMOZIONE PRECOCE, SI PREGA L'UTENZA
DI NON ABBANDONARE IL TAMPONE
MA DI CONFERIRLO NEGLI APPOSITI CONTENITORI
INDICATI DAL PERSONALE INFERMIERISTICO
LA DIREZIONE
Gli errori
Il linguaggio è astratto e complicato per dire una cosa semplicissima. Stesse considerazioni del primo cartello quanto al poco rispetto per i pazienti.Riscrittura
DOPO IL PRELIEVO VI METTIAMO UN TAMPONE.E' IMPORTANTE TENERLO ALCUNI MINUTI
PER EVITARE L'USCITA DI SANGUE.
QUANDO VOLETE TOGLIERLO, VI PREGHIAMO DI GETTARLO
SOLO NEI CONTENITORI DOVE C'E' SCRITTO "TAMPONI".
GRAZIE PER IL VOSTRO CONTRIBUTO A UNA SEDE PIU' PULITA.
Leggi L'antilingua di Italo Calvino in Galleria.